CRM 4.0 und AVAYA

Im Rahmen eines Projektes in einer Organisation mit ca. 40 Clients soll MS CRM in das AVAYA Telefonsystem IP-Office 500 integriert werden. (Vor allem Dokumentation der Anrufe direkt im CRM sowie Initiierung von Anrufen aus dem CRM)
Recherchen bisher haben ergeben, dass die Integration offiziell von AVAYA nur für die Version 3.0 des CRM verfügbar ist.

Über einen Ratschlag über die Integration mit Dynamics CRM 4.0 würde ich mich sehr freuen.

Hallo Edmund,

was stellt denn AVAYA für einen Client zur Verfügung? Wenn es eine TAPI-Schnittstelle gibt, kannst du ja z.B. eines der folgenden Produkte versuchen:

• TAPI-Schnittstelle von Donaubauer
• Telephone Integration for MS CRM 4.0 von PTM